Connect Abonnement

• ConnectNed  B.V., gevestigd te De Smalle Zijde 15 – 3903 LM Veenendaal, hierna te noemen “Leverancier”; 
• Klant, Elke rechtspersoon of natuurlijke persoon die tot ConnectNed in een contractuele relatie staat uit hoofde van een met ConnectNed gesloten Overeenkomst. Een Klant is tevens Eindgebruiker als hij zelf gebruik maakt van de Producten en/of Diensten van ConnectNed, hierna te noemen “Klant”. 

Deze overeenkomst heeft tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder Leverancier of een van haar Gecertificeerde Installatiebedrijven laadpalen installeert en toegang verleent tot het backofficesysteem voor het beheer van deze laadpalen. De overeenkomst omvat tevens de serviceniveaus die Leverancier garandeert gedurende de looptijd van het laadpaalbeheer abonnement. 

Deze overeenkomst beschrijft de afspraken tussen Leverancier en de Klant over het beheer van laadsystemen. Leverancier verleent de Klant toegang tot het online backofficesysteem. Via dat systeem kan de Klant de laadpalen monitoren, beheren en rapportages downloaden. Daarnaast legt de overeenkomst vast welke serviceniveaus (reactietijden, hersteltijden en beschikbaarheid) Leverancier garandeert gedurende de abonnementsperiode van het laadpaalbeheer. 

De installatie van de laadpaal is de verantwoordelijkheid van de gecertificeerde installateur. Zodra de laadpaal door de installateur correct is geïnstalleerd en getest, kan er een serviceovereenkomst tussen de Leverancier en de Klant worden aangegaan. 

Leverancier biedt toegang tot een cloud-gebaseerd backofficesysteem waarmee de Klant de laadpalen kan monitoren en beheren. 

Leverancier geeft de Klant toegang tot een beveiligde online omgeving (cloud-portal) waarin de Klant de laadpalen kan monitoren en beheren. 

Gedurende de looptijd van de overeenkomst voorziet Leverancier in correctief onderhoud, storingsdiagnose en -herstel, zowel op afstand als op locatie. 
Gedurende de looptijd van de overeenkomst (zolang dat het abonnement is betaald) garandeert Leverancier de technische bruikbaarheid van de laadpalen waarvoor de Klant een abonnement heeft gekocht met de bijbehorende serviceovereenkomst en zal deze bij een eventuele storing  zonder extra kosten voor de klant repareren, conform de voorwaarden zoals opgenomen in deze overeenkomst, en de Algemene Voorwaarden van Leverancier  

Leverancier is gerechtigd haar verplichtingen op grond van de overeenkomst op te schorten indien de klant in verzuim is ten aanzien van haar betalingsverplichtingen.  

• Het backofficesysteem is beschikbaar met een uptime van 99% per maand, exclusief gepland onderhoud. 

• Tijdens kantooruren³ kan de Klant voor alle technische problemen⁴ contact opnemen met de Leverancier.  
• Er wordt geprobeerd het probleem op afstand (remote) op te lossen. Lukt dit niet dan zorgt Leverancier dat monteur op locatie komt, conform deze SLA.  
• Buiten kantooruren biedt Leverancier 24/7 helpdesk support, deze is te bereiken op het nummer dat ook op het laadpaal vermeld staat voor de EV-rijder. 

• In geval van storingen die niet op afstand kunnen worden verholpen, zorgt Leverancier dat er een monteur op locatie komt binnen 3 werkdagen⁵. 
• In gevaarlijke situaties (waarin de veiligheid van personen in het gedrang kan komen zoals bijv. risico op brand of elektrische schokken) wordt binnen 4 uur actie ondernomen om de situatie veilig te stellen. 

Bij aanhoudende problemen of ontevredenheid over de dienstverlening kan de Klant de volgende escalatiestappen volgen: 

1. Eerste contactpersoon: ConnectNed op Telefoonnummer 085-0509509
2. Tweede lijn support: Het installatiebedrijf 
   Als Klant van mening is, dat het probleem niet is opgelost op basis van de SLA of als de Klant niet tevreden is met de service, kan de Klant ons dat laten weten service@connectned.nl 

• Leverancier garandeert dat laadpalen, met BasisConnect of MaxConnect abonnementen,  vanaf de opleverdatum vijf jaar lang kunnen starten en opladen, mits het abonnement gedurende die periode actief en volledig betaald is. Onder deze garantie vallen bijbehorende kosten voor onderdelen, arbeid én voorrijkosten binnen Nederland. 

De volgende situaties vallen buiten de afspraken zoals opgenomen in de SLA en kunnen leiden tot aanvullende kosten: 

• DC-laders: Storingen aan gelijkstroomladers vereisen gespecialiseerde service en vallen niet onder de standaard SLA. 
• AC-laders met een vermogen boven de 22 kW 
• Buitengewone SLA-wensen: Specifieke wensen van de Klant die afwijken van de standaard SLA worden afzonderlijk overeengekomen. 
• Andere:  
  1. Schade door vandalisme, verkeerd gebruik van het laadpaal of schade veroorzaakt door een defect in een voertuig.  
  2. Defecten die geen verband houden met een defect aan het laadstation, bijvoorbeeld een probleem in de verdeelinrichting.  
  3. Defecten aan het laadstation die zijn toe te wijzen aan een defect veroorzaakt vanuit een probleem buiten het laadstation, bijvoorbeeld een probleem in de verdeelinrichting. 
  4. Delen die aan slijtage onderhevig zijn door normaal gebruik, zoals bijvoorbeeld de socket, klapdeksel en laadkabel en geen invloed hebben op de mogelijkheid om een voertuig op te laden.   

• Zorgdragen voor een veilige en toegankelijke installatieomgeving. 
• Direct melden van storingen of onregelmatigheden. 
• Verstrekken van noodzakelijke informatie en toegang tot de locatie van de laadpaal voor onderhoudswerkzaamheden. 
• Volledige medewerking met Leverancier en het installatiebedrijf in hun pogingen om de gemelde problemen op te lossen 

• Deze overeenkomst treedt in werking op de hierboven vermelde datum en wordt aangegaan voor de duur van één jaar waarna het telkens stilzwijgend wordt verlengd voor telkens één jaar. 
• De overeenkomst en daarmee alle verplichtingen van Leverancier met betrekking tot de goede werking van de laadpaal, eindigen automatisch maximaal 5 jaar na de plaatsing van de laadpaal, tenzij uitdrukkelijk een verlenging van de overeenkomst is overeengekomen tussen Leverancier en Klant. 
• Zowel de Klant als Leverancier kunnen de overeenkomst tussentijds schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand. 
• Na de einddatum vervallen direct alle onderhouds-, support- en SLA-verplichtingen zoals opgenomen in deze overeenkomst.  
• De Klant blijft alle tot de einddatum verschuldigde abonnementskosten en openstaande facturen voldoen. 

• Wijzigingen in deze overeenkomst zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen door Leverancier. 
• Met het tekenen van deze overeenkomst gaat u ook akkoord met de Leverancier Algemene voorwaarden die middels de onderstaande link te downloaden is: https://connectned.nl/algemene-voorwaarden/ 
•  Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 

¹ Herstellen betekent dat de oplaadsessie kan starten en stoppen
² * 3 werkdagen vanaf het moment dat het installatiebedrijf de storing met Klant heeft vastgesteld.
Tenzij een onderdeel vervangen moet worden en wij dit onderdeel niet binnen de SLA-termijn van de fabrikant kunnen krijgen
³ Maandag tot en met vrijdag 9-17 uur
⁴ Technische problemen zijn problemen die ervoor zorgen dat het laadpaal niet goed functioneert en waardoor een elektrische auto niet kan worden opgeladen
⁵ 3 werkdagen vanaf het moment dat het installatiebedrijf de storing met Klant heeft vastgesteld.

Versie 2025-0901